0 Introducción

Bienvenidos

Una objeción es todo aquello que impide / aleja / dificulta / retrasa la compra de un producto por parte de un posible cliente

Este curso va a tratar con las objeciones que surgen en el proceso de venta a partir del momento en que vendedor y comprador interactúan. No vamos a tocar todas aquellas previas, eso sería objeto de otro tipo de curso.

Hay infinidad de aspectos que son objeciones. Zig Ziglar nos dice que “Cualquier venta ha de superar cinco obstáculos básicos:

falta de necesidad,
falta de dinero,
falta de prisa,
falta de deseo y
falta de confianza”

y podemos añadirles unos cuantos más como: capacidad de decisión, justificación frente a terceros, miedo al error y otros muchos más.

Muchas de ellas suceden sin que nos enteremos.

Piensa en tu caso. Voy a poner algo de manera sencilla. Descubres algo en internet y te dices “igual merece la pena”, ¿qué haces? Investigas y ahí empiezan las objeciones

¿Cuanto cuesta?

¿Realmente lo necesito?

¿Con estas funcionalidades o con estas otras?

Y no has hablado con nadie.

De esas, hay objeciones visibles e invisibles; esto es, hay veces que el cliente las verbaliza y otras que no lo hace, pero están. Iremos tratándolas a través de las diferentes clases de este curso.